„Herzlich willkommen bei Ihrer Volksbank Viersen“ … und im neuen KundenDialogCenter.

Neues KundenDialogCenter am Dülkener Neumarkt

Ende Oktober konnte das neue KundenDialogCenter am Dülkener Neumarkt nach rund viermonatiger Umbaupause in Betrieb genommen werden. Im KundenDialogCenter landen alle Anrufe, die die Volksbank Viersen über die zentrale Telefonnummer 02162 4808-0 erreichen.

„Eine Vielzahl von Kundenwünschen können wir direkt telefonisch bearbeiten. Das können zum Beispiel Terminvereinbarungen, Fragen zum Konto oder Kartengeschäft sein. Auch Fragen zur Mitgliedschaft oder zum Online-Banking können direkt beantwortet werden. Eine Weiterleitung an einen Kundenberater ist in vielen Fällen nicht notwendig“, erläutert Carmen Benedix, kommissarische Leiterin des KundenDialogCenters.

Sie ergänzt: „Unser KundenDialogCenter hat nichts mit einschlägigen Hotlines anderer Unternehmen gemeinsam. Bei uns arbeiten ausschließlich gut ausgebildete Bankkaufleute, die das Bankgeschäft und die Region kennen und wissen, wie unsere Kunden „ticken“. Kürzlich wurden sogar weitere Mitarbeiterinnen eingestellt, um das bestehende Team zu verstärken.“

Und was passiert, wenn eine Kundenfrage einmal nicht direkt beantwortet werden kann? „In diesem Fall können wir zum Berater durchstellen. Sollte er sich gerade in einem Kundengespräch befinden, können wir entweder direkt einen Termin vereinbaren oder dem Berater einen Rückruf einstellen, damit er sich beim Kunden melden kann, sobald er wieder frei ist“, erklärt Benedix.

Aufgaben des KundenDialogCenters

Informationen rund um Ihre Volksbank Viersen

• Geschäftsstellen und Öffnungszeiten
• Geldautomaten und SB-Komponenten

Online-Banking

• Hilfe beim Ersteinstieg
• Hilfe bei Fehlermeldungen
• Änderung des täglichen Überweisungslimits

Banking-Apps

• Hilfe bei der Ersteinrichtung von VR-Banking und VR-SecureSign
• Hilfe bei Fragen zur Nutzung

Kontowechsel

• Bearbeitung der Kontowechselhilfe
• Anlage von Überweisungen und Daueraufträgen
• Rückfragen zu Ihrem Kontowechsel

Zahlungsverkehrs-Service

• Überweisungen und Umbuchungen
• Informationen zum Kontostand und zu Umsätzen
• Lastschriftrückgaben
• Daueraufträge (Übersicht, Einrichtung, Änderung, Löschung, Aussetzung)

Sperr-Service (Sperr-Notruf 116 116)

• Bankkarten
• Kreditkarten
• Schecks

Bestell-Service

Bankkarten

• PIN für Bank- oder Kreditkarten
• Schecks und Überweisungsvordrucke
• Zweitschriftanforderungen
• Steuerbescheinigungen und Erträgnisaufstellungen

Kunden-Service

• Terminvereinbarungen mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater
• Änderungen und Informationen zu Freistellungen
• Auskünfte zu Ihren Geldanlagen
• Hilfe bei der Registrierung des 3D-SecureCode
• Unterstützung bei der Einrichtung der VR-SecureCard App

Service für unsere Verbundpartner

• Terminvereinbarungen mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater
• Rückrufaufträge
• Vertragsauskünfte

Die neue Technik im KundenDialogCenter

Das KundenDialogCenter bietet den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern nach dem Umbau Arbeitsplätze, die über den bisherigen Ausstattungsstandard hinausgehen.

Alle Arbeitsplätze haben elektrisch höhenverstellbare Schreibtische, die das Arbeiten im Stehen und im Sitzen ermöglichen. Dazu sind alle Stühle ergonomisch gestaltet und mehrfach verstellbar, sodass jeder seine Sitzposition individuell einstellen kann. Damit die Hände beim Arbeiten frei bleiben, arbeiten alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit kabellosen Headsets.

Auch in die Gebäudetechnik wurde investiert: So wurde beispielsweise moderne Schallschutztechnik verbaut, die es ermöglicht, ungestört Anrufe zu tätigen, obwohl alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einem Raum sitzen. Nebengeräusche, die die Gespräche stören könnten, werden dadurch reduziert.

Die Klimatechnik wurde ebenfalls komplett erneuert. Neben der Dämmung der Wände wurde eine neue Klimaanlage verbaut, die im Sommer die Wände bei Bedarf zugluftfrei kühlt.

Damit wurden die Arbeitsplätze und die technische Ausstattung des KundenDialogCenters umfassend modernisiert.

Sie haben eine Frage?

Rufen Sie uns an unter 02162 4808-0.

Das KundenDialogCenter ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.